Info

När du kommer till ordervyn får du en lista över order som är nya och redo att hanteras. I listvyn finns information om ordernummer samt när och av vem ordern är lagd. För att bearbeta en order så klickar du på den order som ska redigeras. För att se övriga order väljer man status i statusmenyn och klickar på ”Status”.

Orderöversikt

Orderstatus

Status

Vad den betyder

Alla

I denna vy visas samtliga order oavsett leveransstatus.

Ej inlämnad

Kundvagn som inte har blivit ett slutfört köp.

Ny

I denna vy visas alla nya och obearbetade order. När du behandlat och skiftat status på en order visas den inte längre i denna vy.

Vänta finans

I denna vy visas de order som ligger hos banken för godkännande och systemet väntar på respons.

Avvakta bank

I denna vy visas de order som ligger hos banken för godkännande och systemet väntar på respons.

Betalning nekad

Order som inte har kommit in då betalningen har nekats

Behandlad

I denna vy visas de order som är behandlade men inte levererade eller dellevererade.

Dellevererad

I denna vy visas de order som är behandlade och endast dellevererade. Det kan också betyda att en del av en orderlinje har blivit levererade (t.ex. 3 datorer av 5.

Levererad

När ordern är fullständigt levererad visas den i denna vy.

Levererad, stängd

Efter att ordern stängts visas den i denna vy.

Makulerad

I denna vy visas de order som av någon anledning makulerats. Anledningen till att de ligger kvar i systemet är att en komplett orderhistorik ska kunna presenteras. Det är också en fördel eftersom order som av misstag makuleras kan återskapas härifrån.

Väntar på attest

Order som väntar på att bli attesterad.

Avslagen

Order som har blivit attesterad och avslagen.

Parkerad

Parkerad order, dvs en användare/kund har inte slutfört köpet utan aktivt valt att parkera den för att slutföra den vid ett annat tillfälle.

Tips

  • Du kan själv påverka vilka rubriker som skall visas i denna vy genom att gå in och göra justeringar i Inställningar -> Admin-inställningar.
  • Du kan också påverka vad varje status skall heta under Inställningar -> Orderstatus.

När du klickar på en rad i ordervyn, får du upp ett formulär med all information kring den aktuella ordern.

Orderrader

Först visas alla orderrader med dess information. Det är här du kan skicka respektive orderrad till respektive distributör. Det finns också möjlighet att i ett samlat grepp kontrollera aktuella lagersaldon och inköpspriser från dina distributörer. Det går även ändra status på radnivå om så behövs. Man ser per orderrad vilken typ av inköpspris som orderraden är baserad på, till exempel Verva. Om ordern innehåller ett produktpaket så separeras produktpaketets innehåll ut per ingående produkt. Om du vill justera en order väljer du att logga in som kund och lägga till eller ta bort produkter från ordern som om du vore kunden. Ordern är möjlig att justera fram till den tidpunkt som ordern får status behandlad, dvs när du skickar den till distributören eller distributörerna. Du kan läsa mer i avsnittet ”Logga in som kund”.

När du behandlar en order sparar du ändringarna genom att klicka ”Spara & stäng”. Nere till vänster finns knapparna ”Spara & stäng” och ”Stäng”. Om du vill ångra dina inmatningar så klickar du på ”Stäng”. Om du förändrar status och sparar en ny order så utesluts den från vyn ”Nya order”. Nu visas den istället i någon av de andra vyerna, beroende på vilken leveransstatus den fått. Den finns alltid under vyn ”Alla”. Här finns samma information som i den för ”Nya order” med tillägg av den aktuella orderstatusen. När du skickat en beställning online till distributörsledet så erhåller Nettailer ytterligare svarsinformation som sparas i fliken Online-information. Följande information tillkommer: ”Ordernummer” (Distributörens), ”Transaktionsid”, ”Dokumentid”, ”Speditör” och ”Speditörskod”. Denna information kan uppdateras löpande.

OBS!

Alternativet ”Ny” på radnivå innebär att motsvarande orderrad kan beställas online mot distributörsledet. Du kan lägga order online genom att klicka på ”Beställ ordern online”. I det fall du ändrar statusen till ”Behandlad”, ”Levererad”, ”Dellevererad” eller ”Makulerad” på en eller flera orderrader så utesluts dessa rader i det fall som beställningen skickas online till distributörsledet. Alternativet ”Makulerad” används om du av någon anledning inte avser att leverera ordern.

Funktion

Vad den gör

Order för utskrift

Denna funktion öppnar ett separat fönster där du kan skriva ut din order. Om du vill ha andra rubriker kan du i en viss grad påverka detta genom admin-inställningar.

Beställ ordern online

Innebär att en order, innehållande samtliga orderrader med statusen ”Ny” skickas elektroniskt och beställs online mot respektive distributör. Det är därför viktigt att du kontrollerar ordern innan du väljer ”Beställ ordern online”.

Makulera order

Detta alternativ makulerar ordern. Dock kommer all information finnas kvar, både för dig och din kund.

Editera kunduppgifter

Detta är en direkt länk till kunden kontaktuppgifter om du behöver justera dessa.

Exportera

Denna länk exporterar ordern. Detta fungerar endast om du har satt upp en korrekt exportrutin under Export av enskilda objekt.

Radera order

Denna länk raderar ordern fullständigt. Varken kunden eller du kommer att ha möjlighet att komma åt ordern efter detta ingrepp.

Varning

Det går inte att återskapa en order efter den har blivit raderad - så var fullständigt säker på att du vill ta bort den innan du genomför denna åtgärd!

Logga in som kund

Denna länk ger dig en snabb inloggningsmöjlighet som kund

Om en produkt inte finns i lager kan du välja att beställa den och delleverera om kunden accepterat detta, eller så kan du makulera den aktuella orderraden genom att logga in som kund (se avsnittet logga in som kund)

Under länkarna finns rubriker och funktioner för orderraderna;

Rubrik/Funktion

Vad den betyder/gör

Artikelnummer

Produktens artikelnummer. Om du klickar på artikelnumret kan du lägga till orderradsinformation som t.ex. Levererat, Reserverat eller Restat. I det fall man som administratör manuellt vill lägga in ett serienummer eller korrigera befintlig information gör man detta genom att klicka på artikelnumret på en orderrad. I nästa steg kan manuellt skapa orderradsinformation och det skickas med automatik ett mail till kunden när posten sparas. Du kan också gå direkt till produkten i frontend om du vill se hur den ser ut för dina kunder.

Antal

Visar hur många artiklar som är beställda. Om du behöver ändra antalet kan du göra så, men glöm inte att klicka på "Spara".

Inpris

Visar kostpriset på produkten när den beställdes. Det behöver inte betyda att det är det riktigt inpriset eftersom det är beroende av vilken inprislogik som har använts under inställningarna

Pris ink

Visar vad kunden beställde produkten för, inklusive moms.

Total ink

Visar vad kunden beställde produkterna för, inklusive moms. (Dvs. (Pris ink) X (Antal))

Pris ex

Visar vad kunden beställde produkten för, exklusive moms.

Total ex

Visar vad kunden beställde produkterna för, exklusive moms. (Dvs. (Pris ex) X (Antal))

TB

Visar täckningsbidraget för den här orderraden, exklusive moms. (Dvs. ((Pris ex) - (Inpris)) X (Antal)).

Status

Visar vilken status orderraden har. I det fall du ändrar statusen till ”Behandlad”, ”Levererad”, ”Dellevererad” eller ”Makulerad” på en eller flera orderrader så utesluts dessa rader i det fall som beställningen skickas online till distributörsledet. Alternativet ”Makulerad” används om du av någon anledning inte avser att leverera ordern.

Distributör

Låter dig välja vilken distributör du önskar att skicka orderraden till. Om inköpet redan är genomfört visar den till vilken distributör orderraden är skickad till.

Registrerat inköpspris

Här registreras inköpspriset vid tillfället som ordern har skickats till distributören. Det kräver dock att du har klickat på "Kontrollera aktuellt lagersaldo" innan.

Returer

Klicka i denna om kunden vill returnera en vara.

Kontrollera aktuellt lagersaldo

Vi vill poängtera möjligheten att i ett samlat grepp kontrollera lagersaldo och inköpspriser från de distributörer som är aktiva i shoppen. När du klickar på knappen ”Kontrollera aktuellt lagersaldo” så erhålls svar från distributörernas affärssystem i realtid. Informationen visas specificerat per orderrad. Baserat på denna information kan du enkelt fatta beslut om hur ordern skall bearbetas vidare. Svaret från distributörerna kan även innehålla besked om framtida inleveranser om sådan information finns tillgänglig. Beräknat leveransdatum visas under rubriken ”ETA datum”.

Under information om orderraderna finns några flikar;

Rubrik

Vad det det betyder

Betalningsinformation

Denna flik visar betalningsinformation från externa betalningsleverantörer som t.ex. DIBS och dess status. Klicka på transaktionen för mer information.

Inköpsorder

Denna flik visar om det finns någon inköpsorder och dess status. Klicka på inköpsordern för mer information.

Fakturor

Denna flik visar om det finns fakturor och dess status. Klicka på fakturan för mer information.

Returer

Denna flik visar alla returer som har skapats utifrån ordern. Klicka på en retur för mer information.

Exportloggar

Denna flik visar alla exportloggar till externa system och dess status. Klicka på en export för mer detaljerad information.

Order

Klicka på fliken Order för att se allmän orderinformation. I denna vy kan du även ändra status för hela ordern vilket uppdaterar samtliga orderrader. Här visas också eventuella kommentarer från kund. I kommentarsfältet kan du själv kommunicera med kunden. När du behandlat ordern skickas det automatiskt ett e-postmeddelande till kunden innehållande en klickbar länk till den aktuella ordern. Kunden kan även vid inloggning i butiken granska sin order med tillhörande kommentarer under rubriken ”Mina sidor”.

Funktion

Vad den gör

Ordernummer

Visar ditt ordernummer - detta är unikt för din butik.

Internt ordernummer

Visar det interna ordernumret - detta är ett unikt internt ordernummer för hela Netset.

Externt ordernummer

Visar externt ordernummer och som kan justeras av dig som återförsäljare.

Skicka kvittens

Tillåter dig att skicka en order kvittens till kunden.

Status

Visar status för hela ordern och kan justeras av dig som återförsäljare.

Skicka INTE epost till kunden

Klicka i denna om du eller kunden inte vill ha orderuppdateringar via email under orderprocessen.

IP-adress

Visar från vilken IP-adress kunden har lagt ordern ifrån.

Orderdatum

Visar vilket datum och tid ordern var skickad till dig som återförsäljare.

Ändrad datum

Visar vilket datum och tid ordern har blivit senast justerad (om den har blivit det).

Önskat leveransdatum

Datum när slutkund önskar att få produkterna levererade.

Beställd av

Vem som beställde

Godkänd av

Visar vem som godkände ordern. Om ordern har gått igenom en attestkedja visas den som har attesterat ordern som godkänd.

Säljare

Namnet på säljaren till kunden (om det finns någon).

Total

Totala värdet på orden inklusive frakt och småorderavgift, inklusive moms.

Total exkl.

Totala värdet på orden inklusive frakt och småorderavgift, exklusive moms.

Valuta

Vilken valuta ordern var beställd i.

Tillåt delleverans

Visar om kunden tillåter delleverans eller inte. Om du inte vill tillåta din kund att välja detta kan detta redigeras via Fälteditorn.

Registrera med kundens kontaktinformation

Detta är en flagga för speciella produkter från TechData, huruvida ordern skall skickas med återförsäljarens eller kundens kontaktinformation.

Kundinformation

Funktion

Vad den gör

Kundkontakt

Namnet på kunden.

Kundreferens

Om kunden har angivit en referens så kommer det visas här.

Internt-Kundid

Internt och unikt identifikationsnummer för kunden.

Kundnr

Kundens kundnummer.

Direktleverans

Om ordern skall gå direkt till kunden skall denna vara ibockad.

Varning

Om kryssrutan inte fylls i levereras ordern till den administratör som godkänt ordern.
Kommentarer

Vi vill även poängtera möjligheten till kommentarer på ordernivå. Avsikten är att efter det att en order är lagd så skall så mycket kommunikation som möjligt mellan dig och slutkund, angående den aktuella ordern, kunna hållas på ordernivå. Om du anger en kommentar på en order, exempelvis: ”Vi kan inte leverera förrän 2010-xx-xx” så skickas det automatiskt e-post till slutkund som hänvisar till den aktuella ordern.

Kunden kan då bemöta ärendet direkt på ordern och mail går iväg till orderansvarig hos er med hänvisning till den aktuella ordern. En stor fördel med detta scenario är att hela kommunikationstråden sparas på ordernivå vilket gör att man kan undvika odokumenterade överenskommelser.

Intern kommunikation

Du har även här möjlighet att kommunicera internt, ett kommentarsfält som inte visas för kunden. Du kan bocka för de namn på kollegor som du vill skall ha en notifikation om att du har skrivit en kommentar på ordern.

Villkor

Funktion

Vad den gör

Godsmärkning

Om du vill ha en godsmärkning anger du den här. Default är kundens namn.

Leveranssätt

Här visas vilket leveranssätt som kunden har valt.

Betalningssätt

Här visas vilket betalsätt kunden har valt.

Betald

Visar om ordern är betald. Om du själv fakturerar kan du använda bocka för denna när fakturan har blivit betald.

Paket

Om du skickar ett paket själv kan du här ange vilket eller vilka kollinummer som används. Välj vilken speditör du har valt och spara. Om speditören inte finns med behöver du ta kontakt med Netset på nettailersupport@netset.se.

Kontaktinformation

Denna flik visar all information om kunden och där du kan justera denna om nödvändigt.

Online-orderinformation

Används ej. All information som rör kommunikationen med distributörer har flyttats till Inköpsordrar.

Online Xml info

Används ej. All information som rör kommunikationen med distributörer har flyttats till Inköpsordrar.

Vanliga frågor

  • Jag vill ändra en kunds order?
    • Svar: Om du vill justera en order väljer du att logga in som kund och lägga till eller ta bort produkter från ordern som om du vore kunden. Ordern är möjlig att justera fram till den tidpunkt som ordern får status behandlad, dvs när du skickar den till distributören eller distributörerna. Du kan läsa mer i avsnittet ”Logga in som kund”.
  • Det går inte att ändra orderstatus från en till en annan?
    • Svar: För att ändra status på en order behöver man både ändra status på varje orderlinje för produkterna under fliken "Orderrader", sedan ändra under fliken "Order" och "Status". Klicka sedan på Spara & Stäng. Då kommer ordern ändra orderstatus, både för dig och för slutkunden i dennes konto.