Vi kommer i detta moment att göra en kortfattad allmän beskrivning av kundens vy i shoppen. Den här beskrivningen är främst ett komplement till administrationsmanualen. I de fall det direkt relaterar till arbetsmoment i administrationsavdelningen hänvisas det till dessa. I övrigt utgår vi från kundens perspektiv i beskrivningen.
Beskrivning av presentationsdelen i Nettailer
Överst till vänster finns företagets logotyp. Den här logotypen är klickbar och leder alltid till förstasidan i datorbutiken. Logotypen läggs in eller ändras under rubriken ”Inställningar/Grafisk profil” i administrationsdelen.
Sökfunktion
Det finns olika sätt att söka upp produkter. I fritextfältet skriver kunden in det som eftersöks t ex ”Office” och klickar sedan på ”Sök” sidan om fältet. Då listas alla produktposter som innehåller ordet ”Office”. Kunden kan filtrera/förfina sökresultatet genom att filtrera resultatet på relevanta tillverkare och kategorier för att snabbt hitta rätt produkt.
Man kan också söka produkter via menyrubriken ”Produkter”. Här finns datorbutikens produktkategorier. Här får man söka sig fram bland underkategorierna och/eller produktfamiljer till de önskade produkterna. Man kan även välja att leta upp produkterna via dess tillverkare. Då väljer man menyrubriken ”Tillverkare” och letar sig sedan ner genom kategorierna. Man ser då endast produkter från den tillverkare man valde i första nivån.
Knappar och länkar
Aktuella kampanjer och erbjudande visas under menyrubriken ”Erbjudande”. Under menyrubriken ”Mina sidor” finns underrubrikerna ”Orderhistorik”, ”Kundinformation”,” ”Produktpaket”, ”Köpta produkter”, ”Snabborder” samt ”Returer”. För att få åtkomst till de här sidorna här krävs att man är registrerad och inloggad. Registrerings- eller inloggningsformulär visas automatiskt om man klickar på någon av de här rubrikerna. Under ”Kundinformation” finns lösenord och kunduppgifter. I den här vyn kan kunden enkelt ändra adressuppgifter, lösenord etcetera.
Under rubriken ”Orderhistorik” visas kundens orderhistorik. Här kan kunden genom att klicka på datum, ordernr eller status se tidigare order och aktuella orders aktuella leveransstatus.
Under rubrikerna ”Kundtjänst” och ”Våra Tjänster” har ni möjlighet att skapa informationssidor. Detta kan vara exempelvis ”Kontakta oss”, ”Köpvillkor” eller annan information som är allmängiltig i shoppen.
Till höger i sidhuvudet finns funktioner som är relaterade till köpfunktionen. Kunden kan välja om priserna ska visas med eller utan moms genom att klicka på rubriken ”Visa exkl. moms/Visa inkl. moms”. Rubriken skiftar beroende på vilken variant som för tillfället visas. Likaså kommer ”Summa exkl./inkl. moms” att visas beroende på valt läge.
Vid klickning på ”Köp” i butiken läggs produkten automatiskt i varukorgen. I varukorgen kan kunden enkelt ändra antal eller ta bort produkter. När kunden är nöjd och vill gå till kassan kan det ske antingen via varukorgen eller via rubriken ”Till kassan” i sidhuvudet. För att komma till kassan krävs inloggning. Om kunden inte är inloggad eller registrerad uppmanas han eller hon att göra detta via formuläret som då visas.
Köpfunktionen
När kunden lagt ordern och administratören av Nettailer öppnat ordern och behandlat den på något sätt skickas automatiskt ett e-postmeddelande till kunden. I meddelandet meddelas leveransstatus och eventuella kommentarer. Om du lägger ordern ”on line” mot distributör via shoppen så kommer kunden med automatik få mail från din shop vad gäller leveransförändringar, kollinummer och serienummer på levererade produkter.
Inköpsportal
Det finns möjlighet att som administratör logga in även i presentationsdelen. Man erbjuds då extra möjligheter jämfört med en vanlig kund.
I administrationsdelen finns en länk ”Till shoppen” som växlar vy till lösningens presentationsdel. Från presentationsdelen kan man som administratör växla till administrationsvyn via valet ”Till admin” som finns i administratörspanelen.
En stor fördel är att när man som administratör navigerar i lösningens presentationssidor så är det inköpspriserna som visas på produktnivå. Som standard är det dock kundpriser (enligt prislista 1) som visas på produktkortet, men detta kan ändras under Inställningar. Som inloggad administratör kan du från produktnivån även kontrollera lagersaldo, kommande inleveranser och inköpspriser on-line mot ingående distributörer.
Man kan också välja att logga in sig som kund. Om man väljer ”Logga in kund”, så kan man logga in som kund och lägga order åt kunden. Detta är användbart om exempelvis en kund ringer in och vill lägga en beställning. I denna roll kan du även se ”Utökad prisinformation” på produktkortet. Denna visar inköpspris, aktuell prislista, täckningsbidrag och täckningsgrad.
Logga in kund
När du loggar in som kund har du inte bara samma vy som kunden har och kan genomföra order för kundens räkning, utan du har även administratörsrättigheter som ger dig fullständig kontroll.
I inloggningen kan man enkelt söka upp en kund. Fyll i Kundnummer, Företag eller Namn på den kund som du vill logga in som och klicka på ”Sök”. Du klickar på en kund i listan för att bli inloggad som den valda kunden. Du är nu inloggad både som administratör och som kund. De priser som nu visas är de som gäller för den valda kunden.
Genom att klicka på ”Logga ut ” i inloggningsrutan så loggar du ut som kund, men du kommer fortfarande att vara inloggad som administratör och kan exempelvis logga in som en annan kund i det fall som du vill lägga fler beställningar för kunders räkning.
Tips
I det fall som du som administratör vill administrera roller och behörigheter inom en kundgrupp görs det enklast genom att du loggar in som kundgruppsansvarig för kundgruppen och administrerar via dennes vy och administrationsmöjligheter.
Orderläggning
När du har lagt de produkter som kunden vill köpa i kundvagnen så ska du klicka på ”Till kassan” för att gå till kassan. Är du inloggad som en kund så kommer kundens uppgifter att vara för ifyllda. När du kontrollerat att uppgifterna stämmer så klickar du på ”Lägg order” längst ner på sidan. I och med det så sparas ordern.
I orderhistoriken kan man nu under rubriken ”Beställd av” se att det är en administratör som lagt ordern för kunds räkning.
