Returer

Här visas alla returärenden och dess status. För att behandla ett ärende klickar du på returärendet.

Under rubriken ”Returer” finns returstatus rubricerat på samma sätt som för ”Order”. Här finns information angående returdatum, returid, ordernummer, fakturanummer, kundnummer och namn. När man väljer returer visas nya returer som förval. För att se övriga returer väljer man status i statusmenyn och klickar på ”Filtrera”. Följande status finns:

Status

Vad det betyder

Alla

I denna vy visas samtliga returer oavsett vilken status de har.

Nya

I denna vy visas alla nya och obehandlade returer.

Behandlad

I denna vy visas samtliga fullständigt behandlade order.

Behandlad - inväntar svar

I denna vy visas samtliga fullständigt behandlade order som väntar svar

Behandlad - inväntar retur

I denna vy visas samtliga fullständigt behandlade order som väntar på retur

Levererad

När returen är färdighanterad.

Levererad, stängd

När returen är färdighanterad sätter man statusen till Levererad, stängd.

Makulerad

Returns which have been cancelled.

I returformuläret finns mer information kring returen tillsammans med kundens kontaktuppgifter. Man kan också se vilken eller vilka produkter som returnerats. Sätt status på returen och skriv en kommentar exempelvis vem kunden ska vända sig till eller vad kunden ska göra i nästa steg för att fullfölja returen. Finns det ett RMA-nummer så kan du fylla i det genom att klicka på den produkt där RMA-numret finns tillgängligt. När du klickar på ”OK” för returen skickas automatiskt ett e-postmeddelande till kunden. Varje gång du ändrar status eller skriver in en kommentar skickas automatiskt ett nytt e-postmeddelande till kunden.